面對疫情，近期，郵儲銀行蘇州市分行扎實做好營業網點疫情防控工作，促進營業機構各項業務工作順利開展，滿足客戶金融服務需求。

　　強化網點人員防疫管控，做好客戶疫情監測。該行排查網點內部每位員工及其家屬有無中高風險地區的旅居史，并堅持每日核查健康碼、測體溫，上崗一律佩戴口罩等防護用具。該行在各營業網點入口處設立往來人員登記站和體溫監測點，安排專門人員對客戶進行體溫測量，提醒客戶佩戴口罩辦理業務。

　　加強現金及網點設備消毒工作，讓廣大客戶用上“放心錢”“衛生錢”。一方面該行根據風險等級地區劃分，做好現金消毒、實施現金“收支兩條線”收付管理方式。另一方面，營業機構定期對現金自助設備屏幕、密碼鍵盤、存放鈔口等人員頻繁接觸部位以及自助設備場地進行消毒。

　　分流柜面業務，提供差異化服務。疫情期間，該行加大客戶引導力度，分流柜面交易量，減少集中作業業務量，引導客戶優先使用網銀、手機銀行等電子渠道和自助設備辦理業務。同時時刻關注特殊群體支付服務需求，開展差異化、針對性服務，以提升特殊群體客戶金融服務體驗。例如針對不熟悉手機使用的老年客戶，該行開設“無健康碼通道”，即主動輔助老年客戶查驗健康碼、行程碼，對于未使用智能手機的老年客戶，在了解其旅居史、查驗體溫均正常的前提下，采取登記其姓名、家庭住址、聯系電話等信息的方式，解決客戶支付服務需求。

　　郵儲銀行蘇州市分行將繼續做好常態化疫情防控工作，堅決克服麻痹思想、厭戰情緒、僥幸心理、松勁心態，嚴格執行上級行及當地政府防疫相關政策，認真落實常態化疫情防控各項工作要求，切實保障該行客戶及網點員工身體健康。