近年來，常熟農商銀行以提升小微金融服務質量和效率為重點，通過“四個引領”，大力開展惠民、便民、利民的普惠金融服務，打造新時代普惠金融服務新格局。

　　黨建引領，切實提升為民服務意識。常熟農商銀行強化政銀合作和結對共建，推進“黨建+金融”融合發展。該行黨委與常熟經開區、高新區、6個街道和8個鄉鎮實現共建簽約全覆蓋。所轄30家基層黨支部與143個共建單位共計舉辦300多場金融惠民活動，該行15名金融專業人才到街道、鄉鎮掛職，就近服務百姓，259名業務骨干擔任村、社區金融專員，通過黨員聯動、志愿聯扶、活動聯辦等方式，切實推動金融惠民工作走深走實。

　　服務引領，不斷增強普惠服務覆蓋面。該行不斷推進服務下沉，依托本地109個營業網點和86家普惠金融服務點，精心打造“城-鎮-村”三級金融服務網絡，實現1個行政村配備1名專職服務經理，15個小微企業配備1名專職服務經理，130個小微客戶配備1名專職服務經理。在不斷增強線下服務能力的同時，該行以科技賦能，加快推進業務線上化進程，在客戶貸款咨詢、申請、審批、發放等各環節嵌入線上工具，極大提高服務效率。

　　需求引領，持續提供金融公益服務。著眼百姓金融需求，優化服務方式，采用群眾喜聞樂見、通俗易懂的方式開展金融知識宣傳教育活動。結合“百行進萬企”“金融知識進萬家”等行動，開展反洗錢、防范校園詐騙、電信詐騙等金融知識普及活動。今年以來，該行開展各類金融知識宣傳活動149場次。聯動村、社區開展節慶、公益宣講活動237場次。并且通過增加助老設施、主動上門服務，滿足老年人等特殊人群的金融便民服務需求。

　　人才引領，推動實現服務綜合化升級。堅持以客戶為中心的服務理念，常熟農商銀行突破傳統單人單一的服務方式，探索存貸一體的業務融合模式，大力培養綜合性客戶經理隊伍。通過線上線下、理論與實踐相結合的培養方式，組織開展客戶經理綜合素質集訓營，通過封閉管理、專業講座、行業交流、業務競賽等形式，提升員工尤其是年輕員工的綜合素養和服務能力。同時完善選人用人機制，打通晉升通道，選樹服務典型，調動員工積極性，增強員工獲得感和榮譽感。