“無論身份高低、財富多寡,只要是我們的客戶,就一定能收獲熱情周到的服務。”海門農商銀行三星支行大堂助理陳愛華服務殘疾人客戶,彰顯了該行“用心為你”的服務理念,贏得了客戶的稱贊。
最近的一天中午,陳愛華剛準備拉下網點卷簾門去用餐,突然聽到兩聲焦急的“等一下”。陳愛華扭頭望去,只見一位失去雙臂的殘疾乞討者一步一挪地慢慢走近。只見殘疾人走到近前,面露歉意地問:“那個不好意思啊,能不能幫我清點一下零錢,我沒有手不太方便。”雖然已經到了關門時間,身體疲憊饑腸轆轆,但是陳愛華看著殘疾人渴求的目光,想著他來回奔波的不易,立刻安排該位特殊的客戶進入營業廳。
殘疾人客戶走了進來,看著空蕩安靜的大廳,臉上寫滿了歉疚,拘謹地站在一旁。陳愛華攙扶著他到大廳的圓桌旁坐下,倒上一杯溫水??蛻籼崞鹦∷芰贤?,將桶內零錢倒在桌上,表示這是他近幾個月的辛苦錢??粗蛔雷訐诫s著一毛五毛硬幣且大多破舊的散錢,陳愛華并沒有表現出絲毫的不耐煩,開始一五一十、認認真真地清點分類。
清點完零錢,陳愛華的服務并沒有結束,而是體貼地詢問該客戶,是否有將零錢換整便于攜帶的需求??蛻裟樕象@訝的神情一閃而過,站起身來說道:“真的是太麻煩你了,耽誤了你休息,你還為我考慮這么周到!”陳愛華笑了笑說:“這都是我們農商行人應該做的!只要是客戶,我們就應該提供最好的服務!”
一直以來, 海門農商銀行三星支行,持續提升服務水平和質量,為包括殘疾人在內的特殊客戶群體提供周到、全面的金融服務,讓他們享受到平等、自由的金融權益。
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