小區是居民的溫馨家園,也是城市的基本單元,被稱為城市治理的“最后100米”。為切實解決居民群眾反映強烈的煩心事、操心事、揪心事,近日,南京市江寧區江寧街道將學黨史與辦實事緊密結合,多部門聯動,以盛江花苑金桂園為試點,舉辦了一場別開生面的“茶話會”,以面對面提問、面對面解決為著力點,加強黨建引領,引導居民自治,打通服務群眾“最后100米”。
“解決問題面對面?這在咱小區可是頭一回,走,看看去。”活動剛開始,現場便被居民團團圍住了。“你們這個活動是干嗎的?。繂栴}怎么和你們反映???”居民半信半疑對著工作人員,火藥味十足。“我們這個活動主要是想通過面對面、零距離的交流服務,更加便捷地為居民解決問題,您放心,您反映的問題我們都會有反饋的。”街道工作人員耐心地解釋,指引著前來的居民到各部門處?,F場活動氣氛越來越熱烈,聚集的群眾也越來越多。針對居民以及物業反映的集中性問題,多部門齊上陣,共同為居民答疑解惑。不少居民的提問可謂是“火花四濺”,不乏“辣味”,而各部門誠懇務實,根據居民反映的問題,現場查看并登記。為了給轄區居民提供更加優質、高效的惠民服務,拓寬群眾反映問題的渠道,街道物管辦以宣傳展板的形式,將居民常見的問題排列出來,并以流程圖的方式,更加直觀地指引居民撥打各部門熱線,幫助他們解決問題。
在短短兩個小時的活動中,多部門現場答疑近百次,共受理物業管理、垃圾分類等各類問題58件。向居民發放垃圾分類宣傳冊500份,小禮品400份?;顒咏Y束后,各部門將小區居民現場反映未能處理的問題,進行匯總、分析,針對能夠處理的問題制訂專項整改計劃,并對反映問題的居民進行回訪,真正做到聽民聲、集民智、解民憂,快速響應、高效辦理、及時反饋,辦好群眾反映的每一個問題,激發居民參與小區治理的積極性,促進小區和諧發展。
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