近年來，隨著互聯網技術日新月異的發展，智慧金融服務正在逐步改變各個層面的生產生活方式，但同時，隨著人口老齡化越來越嚴重，很多老人沒有智能手機、不會操作、行動不便、子女不在身邊，空心化、老齡化問題越來越突出。南通農商銀行新城支行按照上級要求，深入社區，扎根基層，在不斷推進各項業務高質量發展的同時，始終關注老年客戶群體，采取一系列貼心舉措溫暖老人心，老百姓紛紛給該行工作人員豎起大拇指。

　　上門入戶，讓金融服務零距離。近日，家住銀城康養護理院的陳大爺忘記了自己的銀行卡密碼，讓自己的老伴到新城支行辦理密碼掛失。該行工作人員了解情況后當即安排人員帶上移動柜員機來到了陳大爺的病房，現場辦理銀行卡密碼掛失業務。然而，長年的病痛讓陳大爺面容消瘦，和身份證上的面容有了不小的差距，機器人臉識別一直通不過。下午該行工作人員再次上門，通過支行出說明、走審批流程，終于為陳大爺辦理了密碼掛失和補辦。該行表示，為老年客戶上門服務在南通農商銀行各個網點經常發生，只要客戶一個電話說明情況，無論晴天雨天，工作人員總會想方設法及時上門為老人排憂解難。

　　噓寒問暖，“愛心驛站”情暖人心。無論嚴寒酷暑，走進新城支行，工作人員都會為老年客戶送上一杯飲用水、安排一個愛心專座、準備一副老花鏡，“愛心驛站”營業大廳內準備了飲水機、礦泉水、小藥箱等，同時提供了手機充電等多個免費服務項目。新城支行近年來不斷提升廳堂內外服務水平，廳堂內外增加了一系列便民利民設施和服務，在老人等待辦理業務的時候，工作人員還經常開展“廳堂微沙龍”，給老人宣傳金融知識，教會大家識別假幣、提防詐騙，守護老年客戶的“錢袋子”。

　　進村入社，公益宣講打造社區“暖心銀行”。新城支行利用“開門紅”期間，走出銀行，走近客戶，安排零售客戶經理組成宣傳小分隊，在網點門前、社區人口密集區、專業市場里設置宣傳點，向往來群眾分發金融消費者權益的宣傳冊、宣傳折頁，重點普及銀行卡、人民幣、存款保險、征信等金融知識，詳細講解如何識別防范銀行卡盜刷、非法集資等非法金融活動，通過現場答疑的方式解答廣大群眾的咨詢，并開展問答互動。一季度組織宣講活動4次，惠及周邊7個小區，共計參與1000多人次。

　　南通農商銀行新城支行堅持以市民為中心的發展思想，對于高齡客戶或行動不便客戶，堅持“想客戶之所求，急客戶之所急，排客戶之所憂”的服務理念，用愛架起老年群體的綠色通道，為老年客戶提供更加全面化、細致化、人性化的金融延伸服務，踐行“地方銀行”的大行擔當，生動詮釋了農商行濃情濃意的人情味兒。