3月15日以來,根據銀保監會、人民銀行、銀協會部署,東海農商銀行全面啟動消費者權益保護教育宣傳周活動,旨在提升消費者金融決策能力、風險防范意識和金融服務獲得感。
活動組織“精心化”。成立由主管宣傳工作的副行長任組長的活動宣傳工作領導小組,辦公室、運營管理部、信貸管理部、各支行為成員,形成齊抓共管局面。同時,按照活動要求,第一時間組織、安排工作人員,準備齊全各種宣傳資料,在短時間內印制形式多樣的金融知識宣傳折頁,并制作宣傳橫幅4條。
宣傳方式“多樣化”。采取“線上+線下”聯動的形式宣傳“3·15”活動。一是做好網點宣傳。以轄內31家營業網點為依托,通過LED屏、網點電視機24小時循環播放“甄別非法金融廣告,謹慎選擇投資渠道”等公益宣傳標語,在網點安排專人接待消費者投訴和咨詢,解答消費者比較關心的銀行收費、安全用卡、防范金融詐騙等諸多問題。二是做好走訪宣傳。通過在人群集中地懸掛橫幅、對過往群眾發放宣傳品、現場解答客戶咨詢等方式宣傳消費者權益。大力發揮地緣、人緣優勢,針對農村群眾權利意識淡薄、識別能力較弱的情況,特地在行政村的商戶pos機處宣傳,通過生動的案例講解,提升居民反電信詐騙意識和能力。三是做好線上宣傳。引導客戶掃描微信二維碼關注相關公眾號,讓客戶了解最新的金融消費理念,掌握維護自身權益的相關知識,真正享受現代化金融帶來的便捷服務。同時,組織全行員工、員工家屬及廣大客戶參與“2021年江蘇銀行業消費者權益保護宣傳周活動3·15有獎知識競答”,營造全員參與的濃厚氛圍。
宣傳內容“廣泛化”。此次宣傳周活動期間,該行主要圍繞三方面的內容進行宣傳,取得了廣泛的宣傳效果和實踐教育作用。一是引導消費者樹立理性投資、理性消費的理念。通過宣講、發放宣傳折頁等方式,提醒金融消費者加強防范以“保本高收益”為名義的金融詐騙。針對在校學生等青少年群體,加強理性消費觀念的宣傳,通過“校園貸”“套路貸”等典型案例宣講,引導年輕人不過分依賴借貸消費,樹立正確的消費還款理念。二是提高消費者依法維權意識。加大金融消費者權益保護政策宣傳,讓消費者了解自身享有的財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權等權益,并引導消費者依法理性維權。三是加強老年人權益保護。聚焦老年群體的金融需求,講解手機銀行、網上銀行、微信銀行等基礎知識,增強老年人對智能技術的了解和信任。同時,加強針對老年人金融詐騙的提示和宣傳,提高老年人防詐騙意識。
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