溧水農商銀行:網點轉型促發展
自省聯社推廣網點轉型工作以來,溧水農商銀行嚴格按照網點轉型指導意見,積極采取“走出去,請進來”等措施,以“優化廳堂布局、‘智慧廳堂’建設、強化廳堂營銷”為切入點,扎實推進網點轉型,有效提升了網點的產能。去年9月全行推行網點轉型,截至去年末,貸記卡、手機銀行、授信簽約分別新增1224張、3852戶、2649戶,占全年業績的73.65%、42.32%、70.36%。
優化廳堂布局,提升客戶體驗。堅持“以客戶為中心”的服務理念,進一步美化營業環境,提升服務品質,增強客戶體驗。一是統一物品放置。廳內物品放置,執行統一標準,標明必配和選配標識設施的名稱和位置;柜臺物品實行定位管理,堅持做到“三條直線”。二是巧用等待區。對原先占用廳堂墻面的公益廣告統一制作公眾教育區,集中宣傳的同時有效釋放廳堂空間;在客戶休息區墻面、業務辦理區柜面、智能機具界面上方等客戶目光較長時間停留的地方,放置產品宣傳海報。三是科學劃分功能區。根據營業網點面積及網點的類別,劃分不同功能區,為客戶提供休息、宣傳推介、客戶教育等,提升客戶體驗感。
加快智能轉型,提升服務水平。聚焦廳堂服務轉型,完善服務流程,真正實現聯動營銷和補位營銷。根據各網點服務范圍、客戶群體類型,統籌規劃配備ATM、STM、大額存取款一體機、網銀體驗機、自助填單等機具,充分發揮智能機具效能,分流柜面業務。實現智能機具網點覆蓋率達100%,并安排大堂經理負責廳堂智慧柜員機的應用指導、審核認證、柜外授權、業務營銷等工作,真正實現廳堂業務的“一站式、自助化、智能化”。
優化崗位設置,充實營銷隊伍。一是增加廳堂營銷人員配置。加快推進撤高柜、增低柜的步伐,實現由隔窗服務向面對面服務的轉變,目前共釋放23名員工全部到廳堂營銷,增強了服務營銷能力。二是強化廳堂營銷力度。在晨會增加了營銷業績播報、目標宣誓等環節,給員工形成一定的思想壓力,不斷激發其主觀能動性,形成主動營銷的意識。三是開展營銷場景的演練培訓,教授柜面人員一句話營銷術語的開口方式,打破一線員工在營銷過程中不敢說、不會說的僵局。同時,通過開展廳堂微沙龍,切實提升網點產品營銷的成功率。
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