溧水農商銀行：網點轉型促發展

　　自省聯社推廣網點轉型工作以來，溧水農商銀行嚴格按照網點轉型指導意見，積極采取“走出去，請進來”等措施，以“優化廳堂布局、‘智慧廳堂’建設、強化廳堂營銷”為切入點，扎實推進網點轉型，有效提升了網點的產能。去年9月全行推行網點轉型，截至去年末，貸記卡、手機銀行、授信簽約分別新增1224張、3852戶、2649戶，占全年業績的73.65%、42.32%、70.36%。

　　優化廳堂布局，提升客戶體驗。堅持“以客戶為中心”的服務理念，進一步美化營業環境，提升服務品質，增強客戶體驗。一是統一物品放置。廳內物品放置，執行統一標準，標明必配和選配標識設施的名稱和位置；柜臺物品實行定位管理，堅持做到“三條直線”。二是巧用等待區。對原先占用廳堂墻面的公益廣告統一制作公眾教育區，集中宣傳的同時有效釋放廳堂空間；在客戶休息區墻面、業務辦理區柜面、智能機具界面上方等客戶目光較長時間停留的地方，放置產品宣傳海報。三是科學劃分功能區。根據營業網點面積及網點的類別，劃分不同功能區，為客戶提供休息、宣傳推介、客戶教育等，提升客戶體驗感。

　　加快智能轉型，提升服務水平。聚焦廳堂服務轉型，完善服務流程，真正實現聯動營銷和補位營銷。根據各網點服務范圍、客戶群體類型，統籌規劃配備ATM、STM、大額存取款一體機、網銀體驗機、自助填單等機具，充分發揮智能機具效能，分流柜面業務。實現智能機具網點覆蓋率達100%，并安排大堂經理負責廳堂智慧柜員機的應用指導、審核認證、柜外授權、業務營銷等工作，真正實現廳堂業務的“一站式、自助化、智能化”。

　　優化崗位設置，充實營銷隊伍。一是增加廳堂營銷人員配置。加快推進撤高柜、增低柜的步伐，實現由隔窗服務向面對面服務的轉變，目前共釋放23名員工全部到廳堂營銷，增強了服務營銷能力。二是強化廳堂營銷力度。在晨會增加了營銷業績播報、目標宣誓等環節，給員工形成一定的思想壓力，不斷激發其主觀能動性，形成主動營銷的意識。三是開展營銷場景的演練培訓，教授柜面人員一句話營銷術語的開口方式，打破一線員工在營銷過程中不敢說、不會說的僵局。同時，通過開展廳堂微沙龍，切實提升網點產品營銷的成功率。