海門農商銀行 網點3.0版轉型推動服務新提升

　　截至10月18日，海門農商銀行今年已經接待前來交流服務轉型的同行7個批次、200余人，其網點3.0版轉型推動服務新提升的經驗做法獲得廣泛肯定。

　　在競爭機遇并存、變革與日俱新的大背景下，傳統營業網點如何找到自身定位，提升服務功能，解決客戶需求痛點，打造獨一無二的核心競爭力，成為橫亙在海門農商銀行管理人員面前的一道思考題和必答題，也成為該行“夯實發展基礎，實現彎道超車”的關鍵所在。

　　從2012年開始，海門農商銀行把網點轉型放在戰略發展的高度，堅持系統思維，高點定位，超前謀劃，形成了一整套自上而下的服務管理理念和機制，搭建起獨具海門特色的包括“服務管理架構、服務標準體系、服務培訓體系、服務督導體系”在內的“四維服務模型”。最初的1.0版本——網點硬環境改造，完善網點功能分區；規范員工服務標準，提升員工服務品質。后來的2.0版本——網點特色化改造，優化客戶服務體驗；細化員工服務流程，提升員工服務效率?，F在的3.0版本——網點智能化改造，提升網點服務效能；優化網點服務流程，提高崗位聯動能力。

　　海門農商銀行堅持走科技創新、科技興行之路，推動網點智能化改造。聚焦“長尾客群”，緊扣精準獲客，充分發揮移動金融流量入口作用，突破硬件設施限制，彌補物理網點不足。積極利用線上賦能線下，落實公私聯動，為企業提供綜合服務方案。創新網格服務產品，依托手機銀行、微信銀行等便捷的移動金融服務，通過線下實體的合作促進線上獲客。在全轄網點逐步推廣自助填單機、自助發卡機、硬幣兌換機等智能化設備，在營業網點開放WiFi，提供手機應急充電等服務，并配強大堂經理隊伍，推動網點服務由“醫院專家候診”模式向“餐廳自助點餐”模式轉變，提高客戶體驗和服務效率。截至9月末，共配備在行式智能柜員機65臺、便攜式41臺，STM轉化率接近80%。

　　海門農商銀行通過網點轉型，實現了網點由人工操作向智慧服務升級，實現運營管理向集約化、標準化、規范化、智能化轉變，切實提升了客戶體驗。目前，該行擁有全國千佳示范單位1家、全國五星級營業網點1家、全國四星級營業網點2家、江蘇省五星級營業網點5家，90%以上的網點獲得各類榮譽。