常熟農商銀行打造直播場景玩轉數字營銷

　　隨著互聯網金融的普及以及“流量”經濟的興起，近年來，常熟農商銀行充分發揮自身“支農支小”優勢，積極利用“濃農鄉品”商城平臺，服務農戶、商戶、小微企業主等市場主體，旨在搭建一個共享、開放的平臺，以“直播+金融”的形式服務“三農”、中小微企業，支持實體經濟發展。

　　拓寬線上營銷渠道，化解客戶銷售痛點

　　今年初，突如其來的新冠肺炎疫情打破了生活的平靜，“三農”、小微企業生存困難。持續蔓延的海外疫情讓外貿出口行業也步履維艱，海外采購客戶減少甚至取消訂單，跨境零售數據銳減，抗風險能力較弱的餐飲行業因物流不暢、人流下降導致營業收入銳減，陷入前所未有的困境，各類農副產品、商品面臨不同程度的滯銷難題。為幫助客戶渡過難關，常熟農商銀行積極履行社會責任，不僅通過各類金融優惠政策支持企業及時復工復產，而且第一時間聯系受疫情影響客戶，聯動生產端的農產品種植戶、食品制造企業開展專項直播活動，面向年輕活躍且龐大的互聯網客戶群體，大力拓寬線上營銷渠道，化解滯銷難題，與客戶同心同行、共抗疫情、共克時艱。

　　打造銀行直播生態，撬動粉絲流量經濟

　　常熟農商銀行精心打造的互聯網直播平臺“常銀直播間”，旨在通過規范化、常態化的新型直播欄目打造高流量站點。該平臺既能為客戶提供“直播帶貨”服務，加深銀企合作，提高客戶黏性；也能為分支機構開展“直播定制”服務，通過一系列直播專場活動宣傳金融新業務、新產品、新知識，助力引流獲客，實現流量轉化。針對客戶足不出戶的金融及衍生需求，該行致力于打造有溫度、接地氣的線上金融模式，通過定期策劃系列主題直播活動，根據地域布設特色場景，助推優秀傳統文化、非遺產品、新興科技等傳播發展，滿足用戶多元化需求，增強品牌影響力。同時，通過打造直播內平臺開展線上化培訓，服務條線業務部門，提升培訓交互性、趣味性，有效降低線下成本。今年以來，該行共舉辦各類專題直播活動22場，觀看人次超過43萬人次，帶貨銷售地方特色農副產品、小企業產品數十噸，交易量達2.5萬單，交易金額超過100萬元。

　　夯實后臺科技支撐，實現數字智慧運營

　　為充分發揮金融科技對業務發展的支撐作用，常熟農商銀行利用數字化技術打造智慧運營模式，將“儂享貸”等線上貸款產品、“濃農鄉品”商城與“常銀直播間”平臺有機統一，以可視化大屏的量化指標展示該行互聯網金融用戶數、商戶數、訂單數、銷售額等實時數據，根據按周商品訂單數、銷售額，按店鋪訂單量、熟客率，按季熱銷商品銷售量、客戶分布等數據具體分析商城及直播平臺業務拓展情況，并通過具體交易數據實時監控、分析線上貸款產品投向，及時反映和定位業務風險點，不斷優化線上風控模型，制定風控規則180余條，有力支持線上業務提質增效。截至7月末，該行線上產品“儂享貸”的申請戶數已突破55萬戶，授信戶數達21萬戶，授信金額超過32億元，其中自營平臺占比55%。