靖江農商銀行扎實開展消費者權益保護工作

　　今年以來，靖江農商銀行通過強化內部管理、開展金融消費者宣傳教育活動、及時妥善處理金融消費者投訴，為消費者構建更加和諧健康的金融消費環境。

　　打造“不見面”金融服務新模式。拓寬線上服務渠道，制作電子海報、微文，詳細介紹手機銀行、網上銀行、ATM自助設備等電子渠道業務辦理方法和流程，引導客戶通過網上銀行、手機銀行、微信銀行等線上渠道辦理各項存貸款、結算、查詢等業務。豐富手機銀行生活化場景應用，上線“測一測”微信小程序，定制稅企通、惠商快貸、靖醫貸等面向不同客群的線上貸款產品，分層分類支持消費者融資需求。

　　扎實開展多樣化宣傳教育活動。一是加強疫情防控知識宣傳。積極做好員工教育引導，利用微信群、公眾號等科普防控疫情健康常識，及時關注員工的情緒及意愿，鼓勵員工堅定信心，消除恐慌紓解壓力，引導干部員工不造謠、不信謠、不傳謠，不隨意轉發、評論未經證實的信息。利用LED屏、電子海報屏向公眾科普相關知識，提醒公眾勤洗手、勤通風、外出佩戴口罩等，加強自我保護。二是注重常態化消保宣傳。在全轄區營業大廳顯著位置設立宣傳站牌，擺放宣傳手冊、宣傳折頁，大廳電子顯示屏、落地海報屏長年宣傳保護金融消費者權益相關知識，營業網點LED屏上滾動播放宣傳口號。三是宣傳活動形式多樣，內容豐富。制作抖音短視頻，將疫情防控措施與線上產品宣傳相結合，以消費者為中心的優化服務，更好地支持經濟發展。發揮微信、網站、媒體的線上渠道作用，制作微信長圖、小動畫等，利用新興方式向客戶進行金融知識宣傳，充分擴大宣傳范圍，有效提高了宣傳成效。

　　不斷提升金融服務水平。以全國文明城市創建活動為契機，加強對員工文明服務教育、管理、指導，增強員工文明服務意識，樹立文明服務理念，強化規范服務禮儀，全面提升農商銀行品牌形象。按季度開展服務質量督查，強化廳堂服務量化考核，加強服務監控檢查和現場檢查，推動廳堂服務流程規范及廳堂環境“6S”管理到位。通過定期召開的運營主管會議、信貸例會等，開展員工培訓，學習消費者保護工作管理制度、業務操作及服務方法，不斷提高員工消費者權益保護工作意識，在實際工作中自覺履行消費者權益保護工作義務。