為弘揚中華民族孝親敬老的傳統美德，營造尊老愛老的社會氛圍，鎮江農商銀行深入踐行“以人民為中心”的發展思想，不斷豐富養老產品供給，打造特色活動品牌，以落地見效的實際行動增強“銀發一族”的獲得感、幸福感、安全感，助推養老金融服務提質增效，扎實做好養老金融服務文章。2024年，該行解放橋支行榮獲“2024年江蘇銀行業文明規范服務適老網點”稱號。

　　多配一點，做暖心人。老年人行動不便，該行依托網點現有環境，持續完善網點營業廳堂基礎設施，廳堂內為老年客戶提供老花鏡、醫藥箱、點鈔機、愛心專座、無障礙通道等基本設施。對于行動不便的老年客戶，網點在明顯位置公示網點電話、設置緊急呼叫按鈕，營業網點工作人員在第一時間給予協助。在網點內放置意見簿，安排大堂服務人員及時了解老年客戶業務需求，幫助解決問題。溫馨的環境、暖心的服務，得到了廣大老年客戶的信賴。

　　多想一步，做知心人。老年人視力減退，無法順暢使用手機銀行，該行為服務老年客戶群體，上線手機銀行老年專用版。手機銀行老年專用版字體更大，操作更簡便；網上銀行系統同步推出大字體、大圖標、文字高對比度等功能，有效滿足老年客戶群體的使用需求。同時，該行發揮廳堂宣傳主陣地作用，積極向老年客戶普及互聯網支付知識，現場演示支付操作，及時答疑解惑，協助有業務需求的老年客戶完成線上支付，切實將暖心服務和便利送達老年群體。

　　多幫一把，做有心人。老年人第三代社?？〒Q卡不便，該行集中開展第三代社?？猩墦Q卡活動，制定柜臺延伸服務方案，利用周末時間進村委會開展集中換卡。一站式換發和現場激活，大大方便了老年客群。該行使用便攜式STM雙人上門開展移動式金融服務，為年齡較大、行動不便、本人無法親自前往銀行柜臺辦理業務的客戶，上門辦理卡片激活、掛失、重置密碼等業務，解老年客戶的燃眉之急。2024年，該行累計上門服務300余次。

　　多講一句，做貼心人。該行積極與支行所在的街道社區共建，通過柜面宣傳、網點沙龍、廳堂宣傳、進村集中宣傳等方式，向廣大老年客戶普及存款保險、反假幣、防詐騙等金融知識，增強老年客戶風險防范意識和技能。該行常態化深入社區開展各類反詐宣傳活動，聯合網點所在社區，設立社區宣傳點，開展金融知識主題宣教活動，向老年客群宣傳現金支付、防范電信詐騙等金融知識。2024年，該行累計發放宣傳單頁萬余份，開展金融宣傳100余場次。



 

　　原標題：鎮江農商銀行：“四多四做”暖心服務托起幸福“夕陽紅”

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