為提高社會公眾金融素養和風險防范意識,搭建好金融消費者和金融機構之間的交流平臺,去年以來,睢寧農商銀行以保障金融市場消費安全和維護消費者權益為目標,以公益性、時效性、服務性和持續性為原則,通過“筑陣地、建隊伍、抓活動、強服務”,全力提升轄內消費者防范金融風險能力,有效化解潛在矛盾,促進銀行業健康可持續發展,獲評2023年度市級銀行業普及金融知識宣傳工作優秀組織單位。
穩扎穩打,筑牢宣傳陣地。多項金融消費者權益保護管理辦法先后出臺,將金融消費者權益保護工作“拉滿格”。為落實金融消費者宣傳主體責任,睢寧農商銀行利用39個營業網點遍布城鄉的優勢,以8家江蘇銀行業文明規范服務適老網點為引領,用好LED顯示屏、宣傳海報、官方網站、微信公眾號、手機APP等渠道,運用網點服務臺講解、宣傳園地發放材料、現場咨詢等方式,全方位普及基礎金融產品和服務相關內容,有效提高宣教活動受眾面。
步步為營,配強惠民隊伍。為充分發揮專業優勢,做好“預防為先、教育為重”的金融消費者權益保護工作,睢寧農商銀行通過優選各鄉鎮網點“金融村官”為金融知識宣傳員,并由總行牽頭組建金融知識宣傳小隊,采用“宣傳+體驗”“集體開展+分頭行動”的模式,送金融知識下鄉,下沉金融服務。激發群眾學金融、懂金融、用金融的熱情提升金融知識宣傳教育工作效率和水平,將社會公眾迫切需要解決的問題與金融知識宣傳教育工作有效結合,讓金融消費者提高識別和防范非法金融活動的能力。
馳而不息,創新活動載體。為加大金融消費者權益保護推廣力度,切實把金融教育作為消費者權益保護工作的第一道防線,睢寧農商銀行以“政策解讀”“以案說險”“風險提示”為主題,以210個普惠金融服務點、56臺雙面屏助農服務設備為支撐,以新聞媒體《金融天地》欄目為窗口,發揮金融服務“堡壘”作用。為農戶和企業提供及時、全面的資訊信息,推送金融消費者權益保護知識,注意防范非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動的侵害,打通金融服務“最后一公里”。
久久為功,提升服務質效。為確保服務有“溫度”、宣教有“力度”、普及有“廣度”,發揮好金融服務“前哨作用”,睢寧農商銀行加強員工教育培訓,牢固樹立金融服務為民的理念和保護金融消費者權益的觀念,從自身價值與履行社會責任的角度,高度關注金融消費者權益保護問題。同時,該行通過在39家營業網點、官方網站、移動客戶端等醒目位置公布投訴電話和投訴處理流程,不斷完善投訴處理工作,前置投訴糾紛化解,及時妥善處理,從源頭降低投訴數量,以實際行動切實維護金融消費者合法權益。
原標題:睢寧農商銀行:金融為民擔使命 消保宣教暖萬家
文章來源:https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202404/23/node_B02.html#content_1319835
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