為全面落實積極應對人口老齡化國家戰略，培育經濟發展新動能，近年來，紫金農商銀行秉持金融服務的政治性、人民性和專業性，聚焦銀發客群全方位養老需求，統籌推進養老金融綜合服務，圍繞“五個一”持續優化金融和非金融服務，大力提升銀發客群的滿意度和獲得感。

　　打造一批“圓鼎家園”適老網點。圍繞銀發客群樂享服務理念，通過優化服務流程、改善服務設施、提升服務體驗等方式，統籌推進網點適老化改造。圍繞“適老”“親老”宗旨，健全線上線下服務功能，在深入分析銀發客群群體需求的基礎上，從服務呼叫、適老窗口、日常保健、感官協助、行動輔助等方面完善網點服務設施，打造老年支付服務綠色通道，全面傳遞適老化服務理念。目前已上線STM機具“溫馨版”、手機銀行“關愛版”，建成省級適老示范網點5個。

　　開通一套“蘇適服務”便捷功能。啟動“農商·蘇服辦”政銀合作項目，服務覆蓋南京市內128家網點、400余個普惠金融服務點，每月網均辦理“蘇服辦”業務179筆。128家網點廳堂智能設備開通人社經辦業務，提供社保、養老、個人權益等查詢、打印功能，社保公共服務提供“就近辦”等服務。以普惠金融服務點作為陣地，扎根農區做好小額取款、轉賬、水電費和養老醫療保險等生活費用繳納、小面額貨幣兌換等服務，打通金融服務“最后一公里”，全方位滿足農區老年客戶的各類需求。

　　組建一支“護航銀齡”公益隊伍。積極與當地社區、養老機構進行友好互動，組建“護航銀齡”志愿者隊伍，向銀發客群持續開展“3·15”消保宣傳月、金融知識進萬家、捂緊“錢袋子”等宣傳活動。除了各種金融知識宣講外，該行持續開展“便民服務進社區”活動，在老年人口較多的小區和村組等開展理發、磨刀、維修家電、義診等便民服務。公益隊伍創建5個月以來，累計送服務750余場，服務群眾近3萬人，深受廣大老年朋友喜愛。

　　提供一份“養老金定制”專屬計劃。從銀發客群實際需求出發，豐富服務場景設計，加強產品創新與整合，為客戶提供個性化的養老金融服務。根據客戶不同的年齡階段、風險偏好、過往投資經驗等進行綜合評估，為客戶推薦和定制養老金產品組合方案，動態調整資產配置。在此基礎上，以“產品+服務”相結合的模式將養老資金管理與老年風險管理相結合，逐步融入長壽風險管理、養老社區服務、醫療看護服務等方面，將養老服務模式從金融產品向專屬養老服務轉型升級。

　　打造一個“金色年輪”特色品牌。從銀發客群醫、食、住、行、娛、情、學等需求出發，打造“金色年輪”財富俱樂部品牌，圍繞財富傳承、品味人生、品質生活等七個方面，以“紫金財富”為串聯，為客戶提供各類特色權益和體驗，著力構建老有所養、老有所醫、老有所樂、老有所為的“金融+特色養老”生態圈。2023年以來，全行組織各類線上線下活動近200場，累計參與活動近15萬人次。

　　下一步，紫金農商銀行將持續深入研究銀發客群、銀發經濟產業和經營主體的金融需求，在廳堂服務關愛升級、養老金融產品發展豐富、銀發客群權益平臺搭建等方面不斷探索，為銀發經濟發展提供全方位、高質量、品牌化的金融服務。

 

 

 

　　原標題：紫金農商銀行聚焦銀發客群需求做好養老金融文章

　　文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202403/12/node_B03.html#content_1305301

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