“金融為民”是對金融工作的政治要求，也是金融企業厚植發展的根基所在。近年來，無錫農商銀行始終把消費者權益保護工作擺在突出位置，持續貫徹“客戶至上”的服務理念，積極通過多層次、多渠道、多形式的工作舉措，不斷推進消保管理深度嵌入業務和管理流程，有效提升了金融消保工作水平。

　　固化于制，建立健全消保內部審核機制。無錫農商銀行前移消費者權益保護控制關口，建立事前協調機制，新產品新業務投產立項、對外資料印刷及制作、對外信息發布、重點領域金融產品信息披露文本均需經過消費者權益保護部審批，努力保障消費者權益不受任何侵害。同時還建立起三級事后監督機制，黨委工作部負責對各網點服務質量開展監督檢查，運營管理部負責對售后金融產品會計質量進行監督評價，消費者權益保護部負責處理客戶投訴及后續權益的維護服務，并及時要求相關單位或責任人作出整改和問責。同時，該行還建立消保培訓機制，針對新制度、新規定以及消保薄弱環節出具消保意見書、開展消保培訓，切實增強員工消費者權益保護意識，壓實消保主體責任。

　　外化于行，統籌推進線上線下宣傳活動。無錫農商銀行牢牢守住廳堂網點基礎陣地，通過網點電子屏、廳堂內擺放宣傳手冊、設立宣傳海報營造濃厚宣傳氛圍。還安排員工發放宣傳資料、解答客戶各類金融知識問題，引導金融消費者辨別正規金融產品服務，提高自我保護意識、辨識能力和抗風險能力。該行定期走進社區、學校、園區、商圈，通過播放宣傳片、發放宣傳折頁、有獎問答、互動小游戲等豐富多樣的形式積極宣傳安全支付知識、防范非法集資、個人金融信息保護、人民幣知識等內容，增強金融消費者金融風險防范意識。該行積極利用線上載體，制作了面向聾啞消費者的手語版金融知識宣傳短片、非法集資宣傳短片、防范養老詐騙宣傳曲，利用該行公眾號、無錫地鐵移動媒體、無錫博報以及無錫交通廣播視頻號等線上載體開展“云宣傳”，有效擴大了宣傳覆蓋面。

　　強化于新，制作推出金融知識課堂欄目。無錫農商銀行聯合無錫交通頻率打造《錫銀云講堂》專欄，通過音視頻同步直播形式向社會聽眾和直播觀眾宣傳了不法貸款中介專項治理行動、防范非法集資等內容，提升了金融消費者的自我保護能力。節目直播觀眾653人，點贊超過1.1萬次。該行還在國家金融監督管理總局無錫監管分局指導下，主辦金融消費者權益保護宣傳月公益直播活動，將防詐反詐課堂、保險知識普及和投資者適當性教育搬進直播間，實現金融知識從“云端”到“指間”，倡導消費者樹立理性投資理念，運用法律武器保護自身權益，此次金融消保公益直播共獲得超過3.5萬人次觀看、點贊、評論。

　　下階段，無錫農商銀行將堅持把消保要求貫穿經營管理各個環節，繼續聚焦金融消費者權益保護，強化消保意識、普及金融知識、創新宣傳形式、優化服務流程，積極營造和諧放心的金融消費環境。

 

 

 

　　原標題：無錫農商銀行多措并舉提升金融消保工作水平

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