為切實解決老年人在辦理金融業務時因身體、文化程度、年齡等方面的困擾,肥西農商銀行肥光支行遵循敬老助老服務承諾,全面踐行“三步走”服務原則,持續提升網點的適老化服務水平。
辦理業務有幫手,綠色通道更便利。肥光支行在營業網點內開設敬老服務愛心窗口,工作人員主動問詢、引導老年客戶辦理相關業務,同時向他們進行防范電信網絡詐騙的宣傳,防止上當受騙;網點配置老花鏡、醫藥箱、輪椅、寫字板等敬老服務設施;每月10號為行長接待日,為老年人提供專屬服務等。這些措施讓老年客戶到達網點后能夠更快更便捷地完成業務辦理,提高網點服務質量與效率。
金融服務到社區,便民惠民暖人心。近年來,老年人的生活費補貼都需打到三代社保卡的賬戶,但是許多老年人腿腳不利索,對銀行的位置不熟悉,導致三代社??ㄟt遲沒有辦理。了解到這一情況后,肥光支行聯系新港社區,于每月中旬在社區大廳架設好機器設備,為附近村民提供便利服務,讓這些老年客戶只需走下樓就能拿到一張嶄新的三代社???。
銀行業務進家門,解決難題顯真情。老年人作為弱勢群體,身體和記憶力都逐漸衰退,肥光支行附近幾個小區就有許多老年客戶長期臥病在床,外出不便,銀行賬戶的密碼也遺忘,導致賬戶里的錢無法取出。肥光支行在與當地社區溝通后,主動為他們提供上門服務,為他們辦理補卡、開卡、密碼重置等業務。如果他們需要取錢,支行提供免費的車接車送服務,保證老年客戶能夠安心地拿到生活費。
下一步,肥光支行將進一步加大與當地社區的聯系,提升服務質量,提高服務效率,擴大服務范圍,為更多的老年客戶提供人性化的服務,將“一心一意只為你”的服務理念持續貫徹下去。
原標題:讓“有愛”助“無礙”--肥光支行助老年客戶跨越數字鴻溝
文章來源:http://www.fxrcb.cn/info/1014/8821.htm
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