為切實解決老年人在辦理金融業務時因身體、文化程度、年齡等方面的困擾，肥西農商銀行肥光支行遵循敬老助老服務承諾，全面踐行“三步走”服務原則，持續提升網點的適老化服務水平。

　　辦理業務有幫手，綠色通道更便利。肥光支行在營業網點內開設敬老服務愛心窗口，工作人員主動問詢、引導老年客戶辦理相關業務，同時向他們進行防范電信網絡詐騙的宣傳，防止上當受騙;網點配置老花鏡、醫藥箱、輪椅、寫字板等敬老服務設施;每月10號為行長接待日，為老年人提供專屬服務等。這些措施讓老年客戶到達網點后能夠更快更便捷地完成業務辦理，提高網點服務質量與效率。

　　金融服務到社區，便民惠民暖人心。近年來，老年人的生活費補貼都需打到三代社保卡的賬戶，但是許多老年人腿腳不利索，對銀行的位置不熟悉，導致三代社?？ㄟt遲沒有辦理。了解到這一情況后，肥光支行聯系新港社區，于每月中旬在社區大廳架設好機器設備，為附近村民提供便利服務,讓這些老年客戶只需走下樓就能拿到一張嶄新的三代社?？?。

　　銀行業務進家門，解決難題顯真情。老年人作為弱勢群體，身體和記憶力都逐漸衰退，肥光支行附近幾個小區就有許多老年客戶長期臥病在床，外出不便，銀行賬戶的密碼也遺忘，導致賬戶里的錢無法取出。肥光支行在與當地社區溝通后，主動為他們提供上門服務，為他們辦理補卡、開卡、密碼重置等業務。如果他們需要取錢，支行提供免費的車接車送服務，保證老年客戶能夠安心地拿到生活費。

　　下一步，肥光支行將進一步加大與當地社區的聯系，提升服務質量，提高服務效率，擴大服務范圍，為更多的老年客戶提供人性化的服務，將“一心一意只為你”的服務理念持續貫徹下去。


 

　　原標題：讓“有愛”助“無礙”--肥光支行助老年客戶跨越數字鴻溝

　　文章來源：http://www.fxrcb.cn/info/1014/8821.htm

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