5月中旬的一天,沭陽農商銀行營業部接到客戶陳先生的咨詢電話,電話里客戶說家里有大量的硬幣需要兌換。得知情況后,營業部運營主管和客戶約好了時間,讓客戶過來兌換。
兩天后在約定時間內,客戶陳先生用小鐵板車推來了兩筐硬幣。中午,營業部工作人員簡單地吃了幾口盒飯,就迅速為客戶清點硬幣。在詢問之后得知,陳先生在沭城從事面粉生產銷售和面條加工、餃子皮加工等,以前的營業收入大部分都是硬幣,久而久之積攢下來的硬幣就變成這兩大筐了。由于硬幣數目較大,且大都是五角、一角的小面值硬幣,清點時間較長。運營主管預估清點需要些時間,就利用中午休息時間幫客戶清點。中午午休時間,營業部總經理助理仲黃洋、運營主管舒蘇帶領柜員、大堂經理,全員出動,整理、分類、包裝……經過兩個多小時的緊張清點,最終為客戶清點出1.7萬余元硬幣。陳先生見工作人員忙得中午都沒有休息,很是過意不過,執意買來水果要感謝大家,被工作人員婉言謝絕。
陳先生當即將兌換好的零錢存到農商銀行的銀行卡上。陳先生激動地說,“這么多的零錢原以為要清點幾天,沒想到這么快就兌換完成,真是太感謝沭陽農商銀行工作人員了,你們的服務真好!”同時也表示以后有錢就存到沭陽農商銀行。
客戶需求無小事,貼心服務暖人心。雖然,硬幣兌換是一件費時費力的“苦差事”,但是卻能解決客戶“急難愁盼”問題。用心服務無止境,今后,沭陽農商銀行將一如既往地秉持“以客戶為中心”的服務理念,為客戶提供貼心、高效、優質的服務,做有溫度的百姓銀行。
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