近年來，高郵農商銀行高度重視、深入貫徹省聯社“3841”工程指導意見，以《建設“四品”運營，提檔農商銀行》輔導報告為指引，圍繞做好“四要”，當好“四大角色”，做實運營基礎管理，強化“圓鼎家園”品牌運營，努力打造金融為民服務的“高郵模式”。

　　一、 突出服務為要，當好客戶的“貼心助理”

　　一是抓隊伍強素質。圍繞《“運營隊伍建設年”專項活動實施方案》以及“圓鼎家園”系列評選活動實施細則，持續開展“青藍工程”師徒結對、“悅分享·共成長”運營講堂、“圓鼎家園-榜樣風采”報道等系列活動，帶動運營整體水平提升。二是抓交流促成長。我行出臺了《高郵農商行加強運營隊伍交流鍛煉的實施方案》，擇優組織網點運營主管按月到運營管理部輪崗交流，重點熟悉賬戶、反洗錢、風控等薄弱環節，形成多崗歷練、磨煉摔打良性機制。三是抓項目提質效。積極參與省聯社“99+1”孝行服務試點項目，結合省聯社實體圓鼎家園建設和銀協適老驗收要求同步開展網點改造。截至2022年年末，“銀行營業網點服務認證”達標網點12個，“適老服務認證”達標網點2個，我行屏淮、天山兩家網點申報并獲得了“江蘇銀行業文明規范服務適老網點”稱號。

　　二、落實基礎為要，當好客戶的“金牌管家”

　　一是完善現金管理。加強對清分中心和各網點機具的配置，全面實現非自助設備類現金處理機具達金標率100%，2022年共上繳人民銀行現金62次，金額11.46億元，其中完整券6.26億元，殘損券5.2億元，維護了良好的人民幣流通環境。二是扎實推進不合規賬戶清理。通過全員發動，共下不合規賬戶清理工作“一盤棋”，累計清理個人不合規銀行賬戶49632戶，總清理率達99.99%。三是強化支付清算管理。2022年清算備付金日均余額同比下降4.9%，報備合格率達100%，特殊時點報備準確率達96%，全年未發生清算備付金日間及日終余額預警。

　　三、強調風控為要，當好客戶的“智慧衛士”

　　一是織密反洗錢屏障。針對當前涉案賬戶管控的嚴峻形勢，從賬戶種類、開戶渠道、開戶時間、性別、戶籍地、年齡等多維度進行分析，有效控制客戶被詐風險。二是規范授權標準。按照省聯社集中作業統一要求，所有網點一律采用新憑證，授權中心同步規范35個交易碼的授權標準。三是提升風控質效。新梳理網點視頻監督內容19條，每月做到網點、業務全覆蓋。利用風險預警系統，實時處理預警43852條，對員工行為、客戶賬戶、內部賬戶等方面進行實時把控，實現風險控制節點前移。四是落實行為管控。聘請第三方公司作為外部監督機構，采用“神秘人暗訪+非現場監測”模式，對網點文明服務和合規操作進行檢查，按日對接問題，按月形成通報，按季現場點評，督促員工提高業務素養，提升服務質效。

　　四、堅持優質為要，當好客戶的“精業監理”

　　一是深化結對交流。我行與海門農商銀行開展結對交流，按照“一季一主題”的思路，定期召開交流探討會，汲取先進經驗，加強成果運用。用好三會機制。每月召開運營主管會議，重點聚焦解決基層運營管理基礎工作中理解不透徹、執行不到位等長期困擾的難題、堵點，讓運營主管把網點的實踐、問題、痛點帶上來討論解決，同步把總行的目標、要求、方法帶回去消化吸收。每天督促網點召開晨會夕會，學習關注當前多發易發風險點，總結經驗不足改進提升。二是加強檢查輔導。圍繞年度檢查輔導計劃，開展全面檢查1次，專項檢查6次，網點輔導、非現場查庫全年2個全覆蓋，聯動條線、各類審計和合規飛行檢查中發現的問題，建立運營條線問題臺賬，并以點帶面針對性地進行輔導。