近年來，鎮江農商銀行積極落實監管部門適老化服務各項措施，關注老年客群金融服務需求，先后通過制定服務標準、改善服務環境、優化服務模式、延伸金融服務等措施，為老年客戶提供優質、高效、舒適的“心宜”金融服務，多措并舉提升老年客戶的金融服務獲得感和滿意度。

　　制定適老標準，規范服務行為。在人民銀行鎮江市中心支行指導下，鎮江農商銀行與丹陽農商銀行、句容農商銀行、揚中農商銀行共同合作，起草并制定了《鎮江市金融服務適老化服務規范》第一部分“營業網點”和第二部分“移動業務”，并于2022年9月1日順利通過專家評定。該標準是全國第三個發布的金融服務適老化團體標準，也是全國首個以地方法人農商銀行聯合為主起草并順利發布的金融服務適老化團體標準。

　　完善硬件設施，優化適老環境。該行在35家營業網點廳堂配備老花鏡、醫藥箱、便民服務箱等適老助老設施，為客戶提供便利，滿足多元化服務需求。設置無障礙通道，對于行動不便客戶，大堂人員主動上前攙扶，保障老年人出入安全。開通老年人綠色服務通道，尊重老年人柜面辦理業務的習慣，提供從迎接到送別的全流程陪同服務。

　　優化服務模式，縮小數字“鴻溝”。該行在全轄營業網點逐步完善老年客戶提示標識、設置老年客群專屬綠色通道等多項措施，讓老年客群享受貼心服務。為適應老年人業務習慣，繼續保留存折、存單等基礎產品，老年客戶至營業網點辦理業務時，均有大堂工作人員協助填單辦理，各營業網點均建立意見簿、意見箱，動態了解老年人對支付適老服務改造的意見和建議，及時發現老年人需求變化。為助力老年人跨越“數字鴻溝”，該行正式上線“溫馨版”手機銀行和STM簡潔版界面，放大的字體更加貼近老年人生活。

　　延伸金融服務，傳遞金融溫暖。該行在風險可控的前提下，針對年齡較大、行動不便等特定老年人群體，通過移動便攜式STM設備，采取上門服務、雙人辦理、視頻連線等方式，為客戶提供便捷服務。2022年，該行累計為老年客戶辦理存折（單）掛失、銀行卡激活、密掛書掛等各項金融業務200余筆，金額數百萬元，解決了老年人急難愁盼問題。該行網點經常獲得老年人點贊，80歲的王阿婆在銀行上門服務后開心地說：“感謝農商行為我們這些老年人著想，你們的服務很有溫度。”

　　鎮江農商銀行將持續推動“適老金融服務”網點建設，全力滿足老年人和弱勢群體支付服務需求，建設支付服務適老化特色網點，讓金融適老服務惠及更多有需要的人，讓老年人支付便利度更高、幸福感更強。