1.負責統籌客戶服務中心全面工作，管理整個客服中心的運營狀況，全面監管日?？蛻舴眨?/div>
2.負責達成客服中心整體的既定業務目標，提升客服中心業務績效，及時發現及解決影響客服中心運營及服務等問題；
3.負責客服系統運營，及時協助處理系統服務故障，協助優化及維護系統建設；
4.保證部門內團隊間的協作與發展，做好客服中心業務實施過程中與其他相關部門的溝通、協調工作。
?。ǘ┈F場營運經理
1.制定并優化客服中心客戶服務相關流程，及時發現及解決影響客服中心現場運營的問題；
2.負責監控客服工作效率，做好客服工作相關數據的收集、統計工作，積極協調解決客戶投訴，保證客服工作目標達成；
3.開展客戶拓展等營銷相關工作，監督及管理落實制定的營銷目標，確保中心營銷績效符合要求；
4.建立和實施客戶服務規范和制度，負責定期開展客服人員培訓，使客服人員不斷掌握客服話術技巧、金融專業知識、營銷技能等，更好服務客戶；
5.開展客服中心人員績效考核和日常管理等工作，形成良好的激勵機制，保證高效完成各項工作。
?。ㄈ┤温氁?/div>
1.本科及以上學歷，金融、營銷、市場類等專業優先；
2.有三年及以上銀行等金融行業客服管理經驗優先，熟悉客戶服務流程、客服中心運營管理、系統運營，有較強維護協調客戶能力，善于處理客戶投訴問題；
3.學習能力和適應能力強，適應業務快速發展，具備在高強壓力下出色完成任務的能力；
4.具備較強的人際溝通能力及邏輯思維能力，善于換位思考，具備良好的指導技能及高效的執行能力。
二、用工方式及薪酬待遇
1. 用工方式：與我行簽訂勞動合同。
2.薪酬：提供有競爭力的薪酬，具體面議。
3.其他待遇：入職后享受社保、企業年金、員工終身重大疾病保險、綜合人身保險附加住院醫療保險、帶薪假期、年度體檢及節日補貼等福利。
三、報名截止時間
即日起至2022年4月30日有效，分批面試，招滿即止。
四、報名方式
有意應聘者，請填寫附件《應聘人員信息登記表》并發送至郵箱lusy@nanhaibank.com.
官方微博
+關注
