2023年銀行校園招聘考試面試技巧：打破套路，讓面試更有溫度

　　一、什么是套路化

　　總體來說，考生的套路化即表現在外在形式上，也表現在答題內容上。外在形式的套路就是黑壓壓的西服套裝，流水線式的入退場，如標準的一長兩短式敲門，30°鞠躬，機械式入座，一動不動的雙手擺放等，這些如果全考場60%以上的考生都整體一樣，那么這樣嚴謹的禮儀動作、沒有一絲真情實感的流露和機器人有何差別。而內容方面的模板化更讓考官無奈，如：“考生思考完畢，開始答題”、。“考生答題完畢，開始思考下一道題目”，綜合分析里面的“我覺得這個現象好，我認為積極影響有以下幾點，原因有以下幾點，我提出以下對策... ...”計劃組織協調類題目里千篇一律“領導交給我這項工作是對我的信任，要成立工作小組”、“前期、中期、后期... ...”等等一系列模板化的語言抹殺了考生內心真實的想法。我們一直強調面試其實是在與考官面對面溝通交流的過程傳遞自己的對于一些事情的看法或者做法，而面對面交流最核心的也是情感的傳遞與交流，我們答完題目讓考官感覺到的不僅僅是“說的有道理”這么簡單，更應該是“我也覺得是這樣”和考官達到思想上的共鳴，那么我們才能取得比較理想的成績。

　　二、如何打破套路

　　下面我們就一道綜合分析題目，看看如何在答題過程中融入自己的情感，讓答題更有溫度。

　　例題：一位老人到超市買東西，等到排隊交款時，被收銀員告知不收現金，只能用手機支付，老人表示自己不會用，之后與超市工作人員發生了爭執，此事引發了社會熱議。對此，談談你的看法。

　　1.審題是關鍵

　　拿到題目先要進行審題把握關鍵詞：超市 只能手機支付 拒收現金 老人 不會用 爭執 熱議

　　由審題我們可以得出我們的觀點例如超市這一做法是違法行為，行為本身是特殊群體不會使用新的支付方式，本質上是高科技與人文情懷的矛盾，值得我們關注。

　　2.分析是關鍵點

　　我們之所以有這樣的觀點源自我們的分析，我們的分析可以從多維度，一方面超市拒收現金帶來的影響：

　　(1)給老年人帶來不便，也讓老年人有一種被歧視的感覺。

　　(2)損害了消費者對支付方式的選擇權，損害了人民幣的法定地位。

　　(3)在信息安全沒有絕對保障的情況下，手機損壞或丟失、程序出錯或崩潰，都會對支付產生極大的威脅。

　　(4)“數字棄民”，“這樣的理念和做法，都與國家大力倡導的普惠金融的精神背道而馳。

　　另一方面原因分析，我們可以分析超市拒絕現金原因：

　　(1)市場定位。超市作為商業服務主體，推廣效率更高、成本更低的電子支付方式本身無可厚非。

　　(2)與現金支付相比較。電子支付不用收錢、找零，減少了很多繁雜的工作，甚至可以減少收銀人員。

　　(3)意識層面。缺乏對消費者應有的尊重。

　　(4)社會背景。無現金支付成為趨勢但是并不能代替現金支付。

　　與此同時抓住關鍵點我們也可以分析發生沖突的原因：

　　(1)弱勢群體不會使用現代支付手手段。

　　(2)超市收銀人員太過于死板，缺乏對于弱勢群體的關懷。

　　分析原因之后我們肯定要解決問題多維度解決：

　　(1)超市可以發展更加多元化的支付方式。比如：超市可以同時設置傳統的現金收銀通道和電子自助支付通道，掛起明顯的指示牌，方便消費者自助選擇;可以安排工作人員收取老人現金，并代為手機支付。

　　(2)超市加強對員工的培訓，改善服務效率，同時安排專門的工作人員進行疏導，提早引導消費者到比較適合的付款通道;

　　(3)建立長效機制。宣傳、服務 、引導、細化措施，加大宣傳力度，積極支持整治拒收現金工作。一方面改善銀行業金融機構的現金服務水平，督促零售企業尤其是新零售行業規范現金支付，糾正拒收現金的違法行為,為社會公眾提供安全、便利的現金服務;另一方面，讓更多公眾了解各種非現金支付結算方式的特點及優點，充分尊重各種人群的支付習慣，在接受現金支付的前提下，鼓勵采用安全合法的非現金支付工具，保障人民群眾和消費者支付方式上的選擇權，促進商品經濟及“互聯網+消費”的健康發展。

　　總而言之，電子支付應該成為多種支付方式的一種，為群眾生活提供便利，而不能使消費者支付的便利性打折。

　　3.知識儲備是基礎

　　知識就像香水，如果有就可以隨時散發出香味，所以知識儲備就顯得至關重要。例如上述題目要能知道本質問題一些必要的文件規定還是要清楚。

　　(1)2003年修正的《中華人民共和國中國人民銀行法》(中華人民共和國主席令第十二號)第16條規定：“ 中華人民共和國的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國境內的一切公共的和私人的債務，任何單位和個人不得拒收現金。

　　(2)2018年7月13日，人民銀行發布公告稱：

　　中華人民共和國的法定貨幣是人民幣，包括紙幣和硬幣(以下統稱現金)。任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金，依法應當使用非現金支付工具的情形除外。

　　值得注意的是，公告亦表示，在接受現金支付的前提下，鼓勵采用安全合法的非現金支付工具，保障人民群眾和消費者在支付方式上的選擇權。

　　“經自愿、平等、公平、誠信協商一致，通過互聯網等信息網絡方式、無人銷售方式提供商品或者服務、履行法定職責，且不具備收取現金條件的，可以使用非現金支付工具。銀行業金融機構、非銀行支付機構不得要求或者誘導其他單位和個人拒收或者采取歧視性措施排斥現金。”此外，公告明確稱，任何單位和個人存在拒收或者采取歧視性措施排斥現金等違法違規行為的，應當自本公告公布之日起一個月內進行整改。整改期限屆滿后仍然存在上述違法違規行為的，由中國人民銀行分支機構會同有關部門依法予以查處。